手机售后服务调查 索尼得分最高小米垫底

　　最近，36个省市的消委会、消保委及中国消费者报社、中国消费网等38家消费维权单位在历时一个月的调查后，联合发布了《杜绝维修欺诈 手机厂家售后服务调查报告》。报告显示，售后服务调查中索尼得分最高，苹果刚及格，而小米、HTC不及格，双双垫底。

对13家手机厂商售后服务的调查报告详情

　　这次调查报告共涉及三星、诺基亚、苹果等13个手机主流品牌的授权售后服务网点，具体包括三星、联想、酷派、华为、苹果、小米、OPPO、步步高/VIVO、金立、中兴、HTC、索尼、诺基亚等。

　　调查内容主要包括“手机厂家是否能够提供全面、便捷、畅通的联系方式,以帮助消费者顺利联系到厂家正规的授权售后服务网点”、“手机厂家是否能够严格按照手机三包规定为保外维修的消费者提供收费维修服务”、“手机厂家是否有明确的维修收费标准并且能够告知消费者”、“手机厂家能否提供更多的服务形式以帮助消费者更好地避免维修欺诈事件的发生”等4个部分。满分是100分。

　　调查结果显示,在13个主流手机品牌中,索尼售后服务举措相对健全,得分最高,为92分;而其他手机品牌的得分都在76分及以下,其中,苹果、中兴、步步高/VIVO等3个手机品牌得分刚刚及格,而小米和HTC则只得56分,一同垫底。

　　这份调查中，用户最关心的莫过于关于维修费用的调查。报告显示，“手机厂家是否有明确的维修收费标准并且能够告知消费者”这一标准有许多品牌被扣分。这份调查报告在引起消费者关注自身权益的同时，也让手机厂商更加重视其售后服务。