三星N7100手机屏幕低温“冻坏” 售后不保修

N7100屏幕冻裂

     有市民生先生反映称刚买的N7100手机放在窗台上气温零下十度左右竟然冻出了两道裂痕，这让人感觉非常奇怪。该市民怀疑是温度过低导致屏幕被冻裂。但是售后人员竟让称该手机损坏原因难以断定，无法保修。

     新手机冻出两条“疤”

     年前腊月廿七，生先生在重庆南路上的一家商场，购买了三星N7100手机，可是用了没有几天手机屏幕就出现了问题。“大年初二那天天气特别冷，估计得有个零下十来度，老家的屋里生着煤炉取暖，就开着窗子通通风。”生先生说，他下午6时左右把手机放在了窗台上，晚上9时拿起来看，发现上面出现了两条裂纹。他告诉记者：“当时问遍了家里人，都说没有弄掉过，我就感觉挺纳闷的，手机才买了五天怎么会出现这种状况呢？”他用手试了一下窗台，感觉冰凉，就怀疑可能是由于温度太低，把手机屏幕给冻裂了。

     损坏原因难定不保修

     “春节回来后，越想越感觉手机的质量存在问题，就想找手机客服人员要个说法。”生先生说，他给手机客服人员打电话，客服人员称无法断定手机的损坏原因，难以给生先生的手机保修，而他到人民路上的手机售后服务点要求保修时，工作人员也是给出了类似的答复。昨天，记者拨通了三星手机售后服务电话，接听的工作人员称，会将问题及时反映给公司相关部门。随后，记者又拨打人民路上的手机售后服务点电话，一名王姓工作人员称：“没有遇到过手机屏幕被冻裂的状况，要确定原因需要到相关机构鉴定。”

     厂家已做特殊申请

     据悉三星手机在出厂之前，他们的技术人员曾经给手机屏幕做过低温实验，在-10℃时，并没有出现手机冻裂，但是考虑到生先生的手机可能是情况特殊，就给他做了特殊申请，为他的手机换一块屏幕。