小米返修慢 被质疑售后服务存问题

小米手机

     小米手机以超高的性价比吸引了众多的用户群体，但是小米在发展壮大的同时也曝出了一系列的问题来，首先是质量不过关、期货销售，现在又传出了售后服务存在问题等等。

     在各大微博论坛搜索小米售后等关键词，便可以看到无数网友的质疑，他们晒出自己那令人不愉快的维修手机经历，力证小米的售后服务亟待改善。

     售后服务效率低

     小米手机用户“松鼠宝贝”告诉光明网，他的手机在今年1月22日被送到南昌的一个售后维修点进行维修，售后人员告知约一个星期可以修好。但是直到约两周后的2月2日他打电话询问时，才被告知他的手机还尚未维修，原因是维修需要的材料还没有送到。

     随后在2月3日，“松鼠宝贝”打电话给小米北京总部进行投诉，客服人员回复的结果却说他的手机在1月27日就已经修好。“松鼠宝贝”又说南昌的售后人表称手机还未修好，于是客服人员表示会再次询问。但是又过了2天到2月5日，还没有确定的维修结果。

     在承诺的时间内没有完成手机的维修过程，也没有通知用户具体的维修进度和出现的问题，只是让用户白白等待，如此的态度和效率让用户难以接受。而且地方的售后维修与总部的客服人员竟然给出了不一样的维修结果，混乱的程度让用户不知该相信谁。

     维修网点难维修

     网友“四维异度”在微博上说，他的小米手机出现了不断死机重启的问题，拿到当地的维修网点，却被告知没有配套的主板和零部件，因此无法维修只能寄回北京总部换货。

     一位徐先生的遭遇更让他哭笑不得。他的小米手机不幸被雨淋湿、无法开机，维修人员称是主板烧坏了需要自费840元更换。十天后依然没有手机修好的消息，于是他拿回了手机并将其送到一家“野店”，那里的工作人员只花了15分钟换了一个小零件就修好了手机，费用却只收了50元。

     根据之前的数据显示，目前全国的小米维修网点约388家、小米之家约33家。但是很多网友表示在这些维修网点中很难完成手机的维修，或者因为缺少配件需要将手机寄回总部，或者因为维修价格昂贵让人无法接受。

     问题多亟待改善

     小米科技联合创始人、副总裁黎万强曾说：小米从产品线到营销线都要渗透服务用户的意识，无论是引以为傲的微博营销还是坚持每周升级的MIUI开发版概莫如此，无论是公司高管还是普通员工皆是如此。

     不知道小米的服务意识现在也没有提高，但是在服务的过程中还是存在着不少的问题。例如维修网点少、手机反复修不好、工作人员态度差等都是网友反映的问题。如果小米想要继续发展的话，那么售后服务一定要多多提高，这样才能积累起用户的良好体验。