三星Note2 N7102版被曝频段消失缺陷

     三星的Galaxy Note 2是目前安卓手机中最受关注的手机之一，在2013年初的时候，三星就宣称该机的销量即将要突破1000万台。该机最大的特点就是5.5英寸的超大屏幕，而且整机的造型也非常的时尚美观。目前三星的Galaxy Note 2在国内共有N7100、N7102、N7108、N719四个版本。其中联通双卡双待版N7102出现了不小的问题。

     近日有多位N7102用户向IT商业新闻网网315消费者投诉平台反映，他们使用产品时发生了“频段门”。记者在进入了一个“Note II N7102 频段门”的QQ群时发现，这个200多人的QQ群中仍有不少网友在反映部分国家或地区漫游时无信号的问题。

     消失的频段

     有在北美、澳洲、香港等地使用N7102的一些用户发现，自己所使用的手机在漫游情况在仍没有信号。经常到美国出差的刘先生对记者说，自己在美国使用当地的SIM卡仍没有信号。在反复越洋致电询问中国三星客服后，他得到的回答只有：手机没问题。刘先生称，三星方面十分不负责任，将所有问题都推到了用户和运营商那里，坚称自己没有问题。

     有着相同遭遇的言先生在加拿大温哥华做了测试后发现，手机没有信号和无法连接3G网络的问题出在其频段的支持上面。言先生后来发现，三星悄然删除了当初宣传但实际不支持的频段资料。

三星销毁证据

     此前有媒体发现，三星电子官网上的“N7102(联通版)”写明了支持网络WCDMA 850/900/1900/2100MHz。但就在2月25日，记者再次查看三星官方网站“N7102(联通版)”的介绍时，原本存在的“850/1900MHz”两个频段遭到删除，该机型WCDMA3G网络变成了只支持900/2100MHz频段。

     有匿名投诉人称，三星正在全面销毁广告材料，修改网站数据，他们掌握了证据。令他没有想到地是，“三星正在拼命地掩盖这件事”。虽然频段问题，在香港、泰国、澳洲、新西兰和几乎整个美洲都存在，但N7102只是在中国地区发售，卖给中国人的产品。因为频段的问题只有在出国漫游使用时才会显现，所以受影响的用户数量并不等于所有购买了该产品的人数。该匿名投诉人称自己掌握有三星内部销毁宣传材料的邮件。

在N7102的宣传材料商可见未删除的频段信息（规格参数-网络）

匿名投诉人提供的“三星内部邮件”截图，邮件中提到“销毁”

     刘先生告诉记者，他们连署六十多封信到惠州质检，于上周五得到惠州质检方正式受理的答复。“过了个周末，一早接到电话，说不好办，不想接……”此外，刘先生还发现在多个论坛的相关发帖被删帖；证明频段问题的视频被删除；百度知道里的问答也在最近被删除。这让刘先生更加愤懑，“我们中国人都不帮自己人了吗？！”

     退机与不承认错误

     在2月20日之前，三星都坚持称该产品不存在问题。投诉人称，三星的客服虽然一直表示十分抱歉，但其公司官方至今都未曾承认错误以及对用户道歉。

     据记者了解，目前三星已经为N7102用户办理退机服务。刘先生称这是上周末才得到的最新结果，据他了解已有一人成功办理了退机。但本次退机显然不是采取对问题手机召回的处理方式。

     记者在致电询问三星官方客服时，对方仍未直接承认该手机的问题，也没有肯定退机的处理方式。客服方面只表示用户使用超过15天后需“记录上报”后再回电告知。

     “目前署名要求三星道歉赔偿的已有80人，预计不久将过百人……坚持诉讼的约有20人。”刘先生表示这是三星态度问题。言先生对三星的态度亦是十分不满，“推卸责任、坚称产品没问题浪费我们的时间，发现问题后修改网页销毁证据，这些是商业道德问题。”匿名投诉人表示，此前自己拨打了十数次客服电话，三星百般推诿，问题非但没有得到解决，自己反而为检测手机问题花费了大量的时间精力。“我感到很窝火，但又特别无助。”很多在“Note II N7102 频段门”QQ群的用户表示，“就是为了争口气，将维权到底。”

     专业律师的建议

     就此问题，IT商业新闻网记者采访了著名IT界律师于国富。

     在了解记者描述过的问题后，于律师称，如果能够证明三星在消费者购买之后才对其宣传内容进行了更改，并且运营商此前已经在支持“消失的频段”，那么就可以认定三星构成了虚假宣传。消费者如果有足够的证据支持，可以提出索赔。三星在接到问题反馈后一直坚持称自己没有错误，推托问题在消费者和运营商的做法只是欺诈的延续。

     在《消费者权益保护法》中第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”

     对于刘先生和言先生等人要求三星道歉的要求，律师认为，如果只是单纯的消费纠纷，没有设计到“人身权”等方面的侵犯，三星可能不会进行道歉。